Regulamin + GDPR
Operator: Špindlerovka s.r.o. / Špindlerův Mlýn 264, 543 51 / NIP/ID firmy (IČO): 01950410
Wpis w rejestrze: 41490 C, Sąd Krajowy w Hradcu Králové
HOTEL ŠPINDLEROVA BOUDA ***+
Obowiązek informacyjny EET
Zgodnie z czeską ustawą o rejestracji sprzedaży sprzedawca ma obowiązek wystawić kupującemu paragon. Jednocześnie sprzedawca ma obowiązek zarejestrować otrzymaną sprzedaż u administratora podatkowego online; w przypadku awarii technicznej najpóźniej w ciągu 48 godzin.
Przetwarzanie danych osobowych
Ochrona danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (RODO/GDPR), dotyczącym ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnego przepływu takich danych.
Bardzo cenimy Państwa zaufanie i przykładamy najwyższą wagę do ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym wykorzystaniem – stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Hotel Špindlerova Bouda (dalej „Hotel”) w pełni szanuje Państwa prywatność i rozumie obawy dotyczące poufności informacji przekazywanych podczas korzystania z tej i innych stron internetowych, w szczególności w trakcie rezerwacji online, jak również podczas meldunku i wypełniania karty meldunkowej w recepcji hotelu głównego.
Hotel zobowiązuje się, że nie będzie przekazywać Państwa danych osobowych stronom trzecim. Dane osobowe podane przez Państwa, takie jak imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu itp. nie będą rozpowszechniane ani sprzedawane jakiejkolwiek innej firmie w żadnym celu. Informacje, które nam Państwo przekazują, są traktowane jako poufne i będą wykorzystywane wyłącznie wewnętrznie w ramach naszej firmy.
W celu ochrony przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub zmianą informacji uzyskanych od Państwa za pośrednictwem strony internetowej lub formularzy, stosujemy wewnętrzne zasady i procedury.
Wszystkie informacje na stronie Hotelu, w tym projekt, grafika i tekst, są własnością Hotelu i podlegają ochronie praw autorskich. Wszystkie pozostałe znaki towarowe, nazwy firm, nazwy produktów i logotypy widoczne na stronie są własnością ich odpowiednich właścicieli.
Regulamin zakwaterowania
(w tym zasady ochrony przeciwpożarowej)
- Każdy gość hotelowy ma obowiązek przestrzegać niniejszego regulaminu.
- Hotel świadczy usługi zakwaterowania w zakresie i na warunkach określonych w ustawie nr 89/2012 Dz.U. (Kodeks cywilny), z późn. zm.
- Gość nabywa prawo do zakwaterowania po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia i uiszczeniu zaliczki w terminie. Jeżeli płatność nie jest możliwa, Hotel ma prawo zażądać gwarancji kartą płatniczą. Hotel może dokonać preautoryzacji płatności do 100% ceny zamówionych usług zgodnie z obowiązującymi warunkami i polityką anulacji.
- Jeżeli gość wymaga płatności fakturą (np. FKSP / ulga podatkowa itp.), musi zgłosić to pisemnie przed rozpoczęciem pobytu i podać wszystkie dane niezbędne do wystawienia dokumentu. W przypadku późniejszej prośby Hotel może odmówić i/lub zażądać rekompensaty za czynności administracyjne do 2 000 CZK.
- Jeżeli gość omyłkowo przeleje kwotę wyższą niż wymagana, ma prawo do zwrotu pomniejszonego o poniesione koszty (np. opłaty transakcyjne). Zwrot nastąpi na rachunek, z którego środki zostały otrzymane. Alternatywnie nadpłata może zostać wykorzystana na usługi hotelowe za porozumieniem stron.
- Hotel zakwaterowuje wyłącznie gościa prawidłowo zameldowanego, tj. takiego, który wypełni kartę meldunkową zgodnie z RODO (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r.
- Zgodnie z RODO Hotel posiada następujące podstawy prawne i obowiązki, na podstawie których żąda danych osobowych od gości (tj. gość wypełnia kartę meldunkową) i nie ma potrzeby uzyskiwania zgody:
- Obowiązek prawny: ustawa o pobycie cudzoziemców w Republice Czeskiej; ustawa o opłatach lokalnych.
- Wykonanie umowy: umowa o zakwaterowanie lub działania przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą (gościa) → utworzenie rezerwacji.
- Gość ma prawo w każdej chwili skontaktować się z nami i zapytać, jakie dane osobowe przetwarzamy i w jakim celu.
- Gość ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych lub zażądać zaprzestania ich przetwarzania, o ile nie zachodzi inna podstawa prawna wskazana powyżej.
- Zgodnie z RODO Hotel ma uzasadniony interes w ochronie mienia hotelowego oraz bezpieczeństwa pracowników i gości, dlatego stosuje monitoring CCTV. Nagrania są przechowywane przez 3 dni i zabezpieczone zgodnie z najwyższymi standardami, opisanymi w wewnętrznej polityce ochrony danych osobowych.
- Po wypełnieniu karty meldunkowej i pełnym opłaceniu zamówionych usług gość otrzymuje kartę/klucz do pokoju. Od tego momentu dostęp do pokoju mają wyłącznie zameldowani goście. Dostęp personelu do wynajętego pokoju jest ograniczony do niezbędnego zakresu (głównie sprzątanie i drobne naprawy).
- Za zgubienie lub zniszczenie jednej karty/klucza pobierana jest opłata 100 CZK.
- Ani gość, ani usługodawca nie są uprawnieni do umożliwiania korzystania z pokoju osobom niezameldowanym dla danego typu pokoju. Dla maksymalnej prywatności można ustalić ograniczenia wejść personelu.
- W dniu przyjazdu pokój dostępny jest od 14:00. Najpóźniejszy możliwy check-in do 21:00; po tym czasie prawo do zakwaterowania wygasa bez odszkodowania. W dniu wyjazdu gość ma obowiązek opuścić pokój do 10:00. W przeciwnym razie Hotel może naliczyć opłatę za kolejny dzień zgodnie z cennikiem.
- W szczególnych przypadkach (np. awaria pokoju, spóźniony przyjazd itp.) Hotel może zaproponować zakwaterowanie zastępcze; nie może ono jednak znacząco odbiegać od potwierdzonej rezerwacji. Zakwaterowanie zastępcze oznacza pokój innej kategorii i/lub odpowiedni obiekt zastępczy. Hotel nie rekompensuje zmiany ani nie pobiera dopłaty.
- W Hotelu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–06:00.
- Psy i inne zwierzęta mogą przebywać w Hotelu wyłącznie za zgodą Hotelu oraz pod warunkiem okazania przez gościa potwierdzenia dobrego stanu zdrowia zwierzęcia. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie zwierzęcia i szkody. Opłata za zwierzę jest zgodna z cennikiem. W przypadku hałasu lub szkód Hotel zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia rezerwacji bez zwrotu. Zwierzęta muszą być na smyczy lub w transporterze oraz mieć kaganiec. Psy są zabronione w apartamentach i pokojach De Luxe. Nieujawnienie psa podlega karze 10 000 CZK + opłata za pobyt i kaucja.
- Bez zgody kierownictwa nie wolno przestawiać mebli, wykonywać napraw ani ingerować w instalację elektryczną lub inne instalacje w pokojach i częściach wspólnych.
- Zabrania się używania własnych urządzeń elektrycznych bez ważnego przeglądu zgodnie z ČSN 331610 i 331600.
- Surowo zabrania się używania własnych czajników, tosterów, prostownic/lokówek, przenośnych grzejników, promienników, kuchenek, żelazek, wzmacniaczy i systemów głośnikowych, urządzeń dużej mocy oraz urządzeń, których temperatura powierzchni może spowodować pożar.
- Na terenie całego Hotelu (z wyjątkiem tarasu restauracji) obowiązuje zakaz palenia i obchodzenia się z otwartym ogniem – kara 5 000 CZK.
- Zakaz dotyczy również e-papierosów oraz IQOS wewnątrz budynku.
- Wyposażenie pokoju może być używane wyłącznie przez zameldowanego gościa. Wychodząc, gość ma obowiązek zamykać pokój.
- Ze względów bezpieczeństwa dzieci poniżej 12 lat nie mogą przebywać bez nadzoru w pokojach ani na terenie Hotelu.
- Opiekun prawny odpowiada za urazy dzieci oraz szkody przez nie spowodowane.
- W razie choroby lub urazu Hotel zorganizuje pomoc medyczną i/lub transport do szpitala. Koszty transportu ponosi w całości gość.
- Jeżeli gość nie poinformuje Hotelu z odpowiednim wyprzedzeniem (w formularzu rezerwacji lub korespondencji pisemnej) o alergiach lub ograniczeniach, Hotel może nie być w stanie uwzględnić ich później.
- W przypadku reklamacji i rozbieżności Hotel opiera się wyłącznie na komunikacji pisemnej z gościem.
- Korzystając z infrastruktury hotelowej (place zabaw, kącik dziecięcy, wellness itp.), gość ma obowiązek zapoznać się z regulaminami i ich przestrzegać.
- Gość odpowiada za szkody w mieniu hotelowym i pokrywa je na podstawie wystawionego dokumentu.
- Gość może korzystać z sieci hotelowej (kabel/Wi-Fi) w pokojach i częściach wspólnych. Zabronione jest wykorzystywanie połączenia do działań nielegalnych, atakowanie lub modyfikowanie zabezpieczeń sieci. Sieć jest chroniona zaporą i segmentacją VLAN; Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody w sprzęcie gościa. Zalecamy używanie własnego firewalla.
- Rzeczy pozostawione w Hotelu przechowujemy przez 14 dni do odbioru lub wysyłamy na adres gościa po uzyskaniu pisemnej zgody. Koszty są refundowane przez gościa i komunikowane z góry. Hotel obsługuje wyłącznie przedmioty, które nie mają treści rasistowskich/seksualnych ani nie naruszają dobrych obyczajów.
- W przypadku rażącego naruszenia regulaminu kierownictwo ma prawo odstąpić od umowy i zakończyć świadczenie usług zakwaterowania przed upływem uzgodnionego okresu bez odszkodowania.
- Każdy ma obowiązek zapobiegać zagrożeniom pożarowym i nie narażać życia, zdrowia, zwierząt ani mienia. Podczas akcji gaśniczej, klęsk żywiołowych i innych zdarzeń każdy jest zobowiązany udzielić rozsądnej pomocy, o ile nie naraża to jego lub osób bliskich na poważne niebezpieczeństwo.
- Zabronione jest przechowywanie substancji łatwopalnych w pobliżu urządzeń elektrycznych i grzewczych.
- Zabrania się niszczenia lub niewłaściwego używania gaśnic i sprzętu ppoż.
- W razie pożaru należy natychmiast poinformować recepcję i/lub wezwać służby ratunkowe zgodnie z instrukcją alarmową. W godzinach 22:00–07:00 w recepcji znajdują się numery telefonów do dyżurnego kierownictwa.
- Ewakuacją kieruje kierownictwo Hotelu lub dyżurny pracownik recepcji.
- Osoba kierująca ewakuacją sprawdza liczbę ewakuowanych osób na podstawie listy gości.
- Ewakuowane osoby zbierają się na otwartej przestrzeni w bezpiecznej odległości od pożaru.
- W pokojach dostępne są sejfy. W recepcji dostępny jest sejf na wartościowe przedmioty. Hotel nie odpowiada za kosztowności, których gość nie zdeponował w sejfie recepcji. Hotel nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru w częściach wspólnych.
- Minibar jest uzupełniany na życzenie i sprawdzany/uzupełniany codziennie przez housekeeping. Goście proszeni są o zgłaszanie zużycia minibaru i rozliczenie w recepcji przy wyjeździe. W przypadku braku zgłoszenia zastrzegamy prawo do późniejszego obciążenia. Reklamacje zgłoszone z opóźnieniem nie będą uwzględniane.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojeździe wynikające wyłącznie z udostępnienia miejsca parkingowego.
- Hotel jako sprzedawca zapewnia bezpłatną rezerwację stolika w restauracji wyłącznie dla gości hotelowych. Dla osób niezakwaterowanych Hotel może zażądać zaliczki do 5 000 CZK. Zaliczka może pokryć rachunek, opłatę anulacyjną lub szkody. Rezerwacja musi być dokonana pisemnie i zatwierdzona przez kierownika hotelu. Jeśli klient odwoła rezerwację później niż 48 godzin przed terminem, zaliczka przepada na pokrycie kosztów. Jeśli zaliczka nie została opłacona, zostanie wysłana faktura za usługi. W przypadku braku płatności i naruszenia warunków klient zostanie wezwany do zapłaty trzy razy; każde ponaglenie kosztuje 2 000 CZK. Po trzech bezskutecznych wezwaniach Hotel wystąpi o nakaz zapłaty i doliczy koszty usług prawnych 2 500 CZK za każdą rozpoczętą godzinę.
- Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację w każdym lokalu, w którym jest to możliwe ze względu na asortyment usług/towarów, lub w siedzibie/miejscu prowadzenia działalności. Wyjątek stanowi sytuacja z § 2172 (zdanie drugie) Kodeksu cywilnego, gdy sprzedawca wskazał inną osobę do naprawy (serwis) w potwierdzeniu obowiązków z tytułu wad – wówczas kupujący zgłasza naprawę do tej osoby.
- Reklamacje i sugestie można zgłaszać recepcjoniście w godzinach pracy, dyżurnemu managerowi lub dyrektorowi hotelu w dni robocze 10:00–16:00. Pisma można kierować na adres: Hotel Špindlerova Bouda, Špindlerův Mlýn 108, 543 51 Špindlerův Mlýn. Email: info@spindlerovabouda.cz
- W sezonie grzewczym Hotel stosuje rozporządzenie nr 194/2007 Dz.U. dotyczące temperatur obliczeniowych dla hoteli i restauracji. W godzinach 06:00–07:00, 09:00–10:00, 13:00–14:00, 16:00–17:00 następuje przerwa w dostawie energii i temperatura może chwilowo spaść poniżej zalecanych wartości:
- Pokoje: 20°C
- Łazienki: 24°C
- Hol, sale konferencyjne, jadalnie, korytarze: 20°C
- Główna klatka schodowa: 15°C
- Kuchnia: 24°C
- Pomieszczenia pomocnicze/korytarze/toalety: 15°C
- Dodatkowa klatka schodowa: 10°C
- Hotel informuje konsumentów (zgodnie z § 14 ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów) o możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), siedziba: Gorazdova 1969/24, Praha 2, 120 00.
Przetwarzanie danych osobowych (RODO) – szczegóły
Są to dane, które podają Państwo w recepcji podczas meldunku do Księgi Gości lub za pośrednictwem formularza zamówienia na stronie. Dane są rejestrowane w systemie hotelowym przez czas pobytu oraz przez okres wymagany prawem w celu wypełnienia obowiązków wobec urzędu gminy, policji ds. cudzoziemców oraz urzędu skarbowego.
Aby usprawnić obsługę zakwaterowania i powracających gości, przechowujemy dane również na wypadek przyszłej wizyty. Nie wykorzystujemy danych osobowych do wysyłania maili informacyjnych i ofert.
Przysługuje Państwu prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, wycofania zgody oraz wniesienia skargi.
Administrator danych: Špindlerovka s.r.o., nr 264, 543 51 Špindlerův Mlýn, IČ: 01950410 (Sąd Krajowy w Hradcu Králové, sekcja C 41490)
Kontakt dot. ochrony danych: info@spindlerovabouda.cz, tel.: +420 725 855 397
2 • Tabela przetwarzania danych osobowych
| Nazwa czynności przetwarzania | Cel | Kategorie danych osobowych | Podstawa prawna | Szczegóły podstawy prawnej (prawo) | Źródło | Okres przechowywania | Odbiorcy |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rezerwacja noclegu – przyjmowanie danych z portali rezerwacyjnych | Rezerwacja pobytu | Dane identyfikacyjne i kontaktowe, długość pobytu | Zawarcie / wykonanie umowy | — | Portal rezerwacyjny | Na czas pobytu i okres reklamacyjny | Brak |
| Rezerwacja noclegu – osobiście / telefonicznie w recepcji | Rezerwacja pobytu | Dane identyfikacyjne i kontaktowe, długość pobytu | Zawarcie / wykonanie umowy | — | Osoba, której dane dotyczą | Na czas pobytu i okres reklamacyjny | Brak |
| Ewidencja gości w Księdze Gości | Realizacja pobytu | Dane identyfikacyjne i kontaktowe, długość pobytu, świadczone usługi | Zawarcie / wykonanie umowy | — | Osoba, której dane dotyczą | Na czas pobytu i okres reklamacyjny | Brak |
| Przekazanie danych do urzędu gminy (opłata miejscowa/rekreacyjna/uzdrowiskowa) | Obowiązki wobec gminy | Dane identyfikacyjne, długość pobytu | Obowiązek prawny | — | Osoba, której dane dotyczą | 6 lat od zakończenia pobytu | Urząd gminy |
| Przekazanie danych do Policji ds. cudzoziemców | Wypełnienie obowiązku prawnego | Dane identyfikacyjne, długość pobytu | Obowiązek prawny | § 102, ustawa 326/1999 Dz.U. (pobyt cudzoziemców) | Osoba, której dane dotyczą | 6 lat od zakończenia pobytu | Policja ds. cudzoziemców |
| Ewidencja gości w bazie klientów | Przyspieszenie rezerwacji dla powracających gości | Dane identyfikacyjne i kontaktowe | Uzasadniony interes | — | Osoba, której dane dotyczą | Do czasu wniesienia sprzeciwu | Brak |
| Paragony i faktury – dokumenty VAT | Wystawianie dokumentów sprzedaży | Dane wymagane do wystawienia dokumentów VAT | Obowiązek prawny | Ustawa nr 235/2004 Dz.U. (VAT) § 35 i § 35a | Osoba, której dane dotyczą | 10 lat | Urząd skarbowy |
| Ewidencja dokumentów – paragony/faktury dla podatku dochodowego (bez VAT) | Archiwizacja dokumentów zgodnie z prawem | Dane wymagane do wystawienia dokumentów (bez VAT) | Obowiązek prawny | Ustawa nr 563/1991 Dz.U. (rachunkowość) § 31 i § 32 | Osoba, której dane dotyczą | 5 lat | Urząd skarbowy |
| Przetwarzanie danych identyfikacyjnych w celu świadczenia usług podczas pobytu | Identyfikacja gościa dla sprawnej obsługi | Dane identyfikacyjne | Uzasadniony interes | — | Osoba, której dane dotyczą | Do czasu wniesienia sprzeciwu | Brak |
3 • Objaśnienia do tabeli i przetwarzania
Podstawy prawne to przesłanki legalności przetwarzania określone w RODO (art. 6 i 9).
Okres przechowywania oznacza, jak długo mamy prawo lub obowiązek przetwarzać i przechowywać dane.
Odbiorcy wskazują, komu dane udostępniamy. Jeśli „Brak”, nie udostępniamy nikomu.
Źródło oznacza, od kogo pozyskaliśmy dane. Jeśli „Osoba, której dane dotyczą”, pozyskaliśmy je bezpośrednio od niej.
Nie planujemy przekazywania danych osobowych poza UE ani do organizacji międzynarodowej.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na „Zawarciu / wykonaniu umowy”, dane są niezbędne do zawarcia i realizacji umowy; bez nich umowa nie może zostać zawarta.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na „Obowiązku prawnym”, musimy przetwarzać dane przez okres określony przepisami i w tym czasie nie możemy ich usuwać ani ograniczać.
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w celach wskazanych w tabeli.
4 • Prawa osoby, której dane dotyczą
Jako osoba, której dane dotyczą, przysługuje Państwu:
| Prawo | Opis |
|---|---|
| Dostęp (wyciąg) | Wyciąg danych, które o Państwu posiadamy (prawo dostępu). Możemy odmówić, jeśli ujawnienie zagrażałoby prawom i wolnościom innych osób (np. dane innych osób, tajemnica handlowa, własność intelektualna itp.). |
| Sprostowanie | Jeśli dane są nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne – prosimy o korektę lub uzupełnienie. |
| Usunięcie | Usuwamy dane, jeśli przechowywalibyśmy je poza okresem retencji lub nie mamy ważnej podstawy prawnej. Nie możemy usuwać danych przetwarzanych na podstawie wykonania umowy lub obowiązku prawnego. |
| Ograniczenie przetwarzania | Dotyczy przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Ograniczenie może nastąpić po wniesieniu sprzeciwu – do czasu jego rozpatrzenia. |
| Sprzeciw | Można wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Jeśli sprzeciw jest zasadny – zaprzestaniemy przetwarzania. |
| Wycofanie zgody | Jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie – można ją wycofać w dowolnym momencie. |
| Sprzeciw wobec automatycznych decyzji | Nie prowadzimy przetwarzania opartego na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji. |
| Skarga do organu nadzorczego | Jeśli nie odpowiemy w ciągu 1 miesiąca, można wnieść skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ÚOOÚ). |
5 • Jak skorzystać z praw
Aby skorzystać z praw, można złożyć wniosek:
- W recepcji: tożsamość zostanie zweryfikowana na podstawie dokumentu, a wniosek zostanie zarejestrowany wraz z terminem realizacji. Bez weryfikacji tożsamości wniosek nie może zostać przyjęty. Po realizacji otrzymają Państwo pisemną informację w recepcji (po weryfikacji).
- Elektronicznie: wysyłając wniosek na info@spindlerovabouda.cz z ważnym podpisem elektronicznym. Bez potwierdzenia tożsamości podpisem elektronicznym wniosek nie może zostać uznany.
Czynności związane z realizacją praw są bezpłatne. Jeżeli jednak wnioski są oczywiście bezzasadne lub nadmierne, mamy prawo pobrać opłatę odpowiadającą kosztom administracyjnym lub odmówić realizacji.
Wniosek powinien zawierać:
- Dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, data urodzenia
- Wskazanie prawa – patrz „Prawa osoby, której dane dotyczą”
- Szczegóły żądania – np. w przypadku sprostowania: poprawne dane
- Numer telefonu – do kontaktu i uzgodnienia dalszych kroków
W razie wątpliwości co do weryfikacji tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu jej potwierdzenia.
6 • Polityka anulowania rezerwacji online
Potwierdzając rezerwację i wpłacając zaliczkę, gość akceptuje ogólne warunki umowne Špindlerovka s.r.o.
Jako gwarancję pobytu wymagamy zaliczki 30% całkowitej kwoty pobytu; w przypadku pobytów sylwestrowych zaliczka wynosi 50%. Pozostała kwota jest płatna po przyjeździe w recepcji gotówką lub kartą albo z góry przelewem.
W przypadku anulowania pobytu zaliczka przepada na rzecz Hotelu, a prawo do zwrotu wygasa. Obowiązują następujące opłaty anulacyjne liczone od wpłaconej zaliczki:
- 180–21 dni przed przyjazdem – 30% ceny zakwaterowania
- 21–14 dni przed przyjazdem – 50% ceny zakwaterowania
- 14–7 dni przed przyjazdem – 70% ceny zakwaterowania
- 7–0 dni przed przyjazdem – 100% ceny zakwaterowania
Zmiany rezerwacji
tj. zmiana liczby osób, dni lub pokoi.
Zmiany bez kar możliwe są do 30 dni przed przyjazdem.
Zmiany dokonane później niż 30 dni przed przyjazdem nie wpływają na obniżenie całkowitej ceny.
Anulowanie przy zaliczce/pełnej płatności przelewem
Anulowanie musi nastąpić wyłącznie pisemnie (e-mail); dział rezerwacji potwierdzi je w ten sam sposób. Jeśli opłaty anulacyjne są niższe niż wpłacona kwota, różnica zostanie zwrócona przelewem na rachunek.
Regulamin restauracji (Hotel Špindlerova Bouda)
1. Rezerwacje i pojemność restauracji
Hotel Špindlerova Bouda priorytetowo traktuje gości hotelowych w ramach dostępnej pojemności restauracji. W przypadku pełnego obłożenia goście bez rezerwacji mogą nie zostać wpuszczeni lub nie można zagwarantować szybkiego miejsca i obsługi.
2. Rezerwacje grupowe
Grupy powyżej 8 osób muszą zgłosić wizytę z wyprzedzeniem.
Bez wcześniejszego uzgodnienia nie można zagwarantować miejsca i terminowej obsługi.
3. Faktura na firmę (IČO)
Jeśli gość żąda faktury na IČO dla konsumpcji powyżej 10 000 CZK, prośbę należy zgłosić z wyprzedzeniem, najpóźniej przed rozpoczęciem konsumpcji. W przeciwnym razie zostanie wystawiony wyłącznie paragon, a późniejsze fakturowanie nie będzie możliwe.
4. Zaliczki dla rezerwacji grupowych
Hotel zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty lub zaliczki przy rezerwacji wydarzenia grupowego. Kwota jest ustalana indywidualnie. W przypadku odwołania rezerwacji mniej niż 48 godzin przed terminem Hotel zastrzega sobie prawo do niezwrotu zaliczki.
5. Prawa i obowiązki gości
- Gość ma obowiązek przestrzegać zasad funkcjonowania restauracji i poleceń personelu.
- Gość odpowiada za szkody w wyposażeniu restauracji.
- Bez zgody operatora nie wolno wnosić i spożywać własnych napojów i żywności.
6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Reklamacje są przyjmowane przez personel restauracji, managera lub kierownictwo hotelu osobiście lub pisemnie na adres hotelu, bądź e-mailem: info@spindlerovabouda.cz.
Regulamin parkingu (Hotel Špindlerova Bouda)
Postanowienia wstępne
Operator parkingu: Špindlerovka s.r.o., Špindlerův Mlýn 264, 543 51, IČO: 01950410 („Operator”).
Regulamin określa zasady korzystania z prywatnego parkingu przy Hotelu Špindlerova Bouda („Parking”) położonego na terenie Karkonoskiego Parku Narodowego (KRNAP). Parking jest przeznaczony wyłącznie dla klientów hotelu i innych uprawnionych użytkowników.
Wjazd na Parking powoduje powstanie stosunku prawnego między użytkownikiem a Operatorem, a użytkownik akceptuje niniejsze zasady. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z odpowiedzialności.
1. Zasady ogólne parkowania samochodów osobowych
- Parkowanie jest dozwolone wyłącznie po opłaceniu opłaty parkingowej.
- Opłatę należy uiścić niezwłocznie po zaparkowaniu w recepcji Hotelu.
- Potwierdzenie płatności należy umieścić w widocznym miejscu za przednią szybą na cały czas parkowania.
- Parkowanie bez opłaty stanowi naruszenie regulaminu. W takim przypadku użytkownik jest zobowiązany do zapłaty kary umownej 5 000 CZK na podstawie pisemnego wezwania Operatora.
- Próba wyjazdu bez uiszczenia opłaty lub kary może skutkować dochodzeniem roszczeń na drodze prawnej; wszystkie koszty (np. prawne, sądowe) zostaną doliczone do należności.
- Użytkownik ma obowiązek przestrzegać regulaminu i poleceń obsługi parkingu; naruszenie może skutkować usunięciem z parkingu.
- Na Parkingu zabrania się:
- Driftu, niebezpiecznych manewrów i działań zagrażających bezpieczeństwu.
- Nadmiernego hałasowania.
- Napraw, zanieczyszczania terenu, spuszczania płynów.
2. Zasady parkowania kamperów/przyczep
- Kampery/przyczepy podlegają wszystkim zasadom z pkt 1.
- Zabrania się zrzutu „szarej wody”, ścieków z toalety chemicznej oraz innych odpadów. Naruszenie podlega karze umownej 10 000 CZK i może skutkować natychmiastowym usunięciem z parkingu.
- Zabrania się używania otwartego ognia, grillowania, rozstawiania namiotów/altan oraz rozbudowy infrastruktury poza miejscem parkingowym.
- Kampery/przyczepy nie mogą zajmować większej liczby miejsc ani blokować ruchu.
- Podłączenie do infrastruktury (np. prąd) możliwe jest wyłącznie za zgodą Operatora.
- Nocowanie w kamperach i pojazdach jest zabronione bez pisemnej zgody Operatora.
3. Sankcje i windykacja
- Naruszenia regulaminu będą traktowane jako naruszenie warunków korzystania.
- Nieopłacone opłaty/kary będą dochodzone prawnie. Dłużnik pokrywa koszty windykacji.
- Operator zastrzega sobie prawo do czasowego unieruchomienia pojazdu urządzeniem technicznym (np. blokadą na koło) do czasu uregulowania zobowiązań.
4. Obowiązki użytkownika
Każdy użytkownik ma obowiązek:
- Przestrzegać regulaminu i poleceń obsługi.
- Dbać o czystość i wyrzucać odpady do wyznaczonych pojemników.
- Zachowywać się z poszanowaniem innych osób.
- Szanując środowisko przyrodnicze KRNAP.
5. Postanowienia dodatkowe
- Parking znajduje się na obszarze chronionym KRNAP. Użytkownicy muszą przestrzegać nie tylko regulaminu, ale również zasad odwiedzania KRNAP. Naruszenia mogą być zgłaszane właściwym organom ochrony przyrody.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane zdarzeniami naturalnymi, osobami trzecimi, kradzieżą, wandalizmem lub innymi okolicznościami niezależnymi od Operatora. Parkowanie odbywa się na własne ryzyko.
- Użytkownik ma obowiązek zabezpieczyć pojazd przed kradzieżą i nie pozostawiać wartościowych przedmiotów w środku.
- Parking jest monitorowany systemem CCTV. Nagrania są przechowywane zgodnie z prawem ochrony danych i mogą zostać przekazane uprawnionym organom w razie incydentu.
- Administratorem danych przetwarzanych w ramach CCTV jest Operator.
- Wszelkie spory prawne związane z parkingiem podlegają prawu Republiki Czeskiej.
Niniejsza wersja polska jest tłumaczeniem oryginału czeskiego. W razie rozbieżności, dla celów prawnych rozstrzygające może być brzmienie czeskie.




.png)
